Il telefono è lo strumento più semplice di contatto con potenziali clienti, ma può divenire anche il più pericoloso. Esercitare con la dovuta attenzione le competenze di vendita al telefono diventa per un Customer Service un fattore di crescita sostanziale del fatturato e dei volumi.

Obiettivo del modulo è quindi di fornire le competenze necessarie per attuare strategie corrette di negoziazione al telefono e per acquisire un modello di vendita telefonica appropriato

I contenuti in particolare tratteranno di:

• Vantaggi, limiti e attenzioni nella vendita al telefono
• Le strategie e le tecniche per la negoziazione win-win con il Cliente
• Ambiti di negoziazione di competenza del Customer Service
• Casistica di comportamenti vincenti e controproducenti nel linguaggio utilizzato nella vendita telefonica
• Modelli ed indicatori per valutare l'efficacia nella vendita telefonica
• Pianificare e monitorare l'efficacia della vendita telefonica