Nelle condizioni di mercato attuali, ogni cliente è importante, soprattutto i cosiddetti "users", quelli già acquisiti.
Per chi crede che una delle strategie commerciali più redditizie sia quella di fidelizzazione dei nostri clienti attraverso livelli di servizio sempre più elevati, Satef ha messo a punto un modulo specifico.

Obiettivo del modulo è quello di fornire ai partecipanti criteri e casistiche per la definizione di una strategia efficace di fidelizzazione del cliente, relativamente al proprio prodotto, servizio e alla tipologia dei clienti

Per fare questo è necessario:

• Sviluppare e migliorare l'orientamento personale e di team al Cliente
• Confrontarsi sulle tipologie e caratteristiche dei propri Clienti
• Riconoscere un modello di "Fedeltà" del Cliente ed i suoi fattori di soddisfazione
• Riflettere sulle strategie corrette di fidelizzazione al Cliente
• Individuare nelle strategie le dimensioni e gli strumenti di fidelizzazione di responsabilità del Customer Service

Il modulo tratterà principalmente le tematiche seguenti:

• I fattori di soddisfazione del Cliente ed i modelli di "fedeltà"
• Individuare i fattori di soddisfazione del poprio cliente in particolare
• Gli indici di soddisfazione del cliente e verso il prodotto/servizio
• Strumenti e tecniche di fidelizzazione del Cliente
• Gli approcci positivi e negativi alla fidelizzazione al Cliente
• Casi e strumenti di successo nella fidelizzazione del cliente