Per chi crede che fare qualità significhi soprattutto soddisfare il cliente e ottimizzare i costi del processo.
Per le imprese che vogliono competere senza perdere di vista la qualità del servizio, la redditività del processo e la sicurezza del posto di lavoro.
Perchè la Qualità non è più una scelta, è un dovere verso il cliente.

Obiettivo del modulo formativo che permette alle imprese e ai servizi territoriali di avvicinarsi alla certificazione ISO 9001 o 9002 senza pregiudizi, senza timori e soprattutto senza quello spiacevole senso di burocrazia che accompagna talvolta i sistemi di gestione della Qualità.
Poichè la Qualità non è percepita se resta sulla carta, ma deve vivere nell'organizzazione come miglioramento delle competenze professionali e dei processi, il seminario ha l'obiettivo di accompagnare la soddisfazione del cliente e la riduzione dei costi alla formazione degli uomini che "fanno" la Qualità.

La Formazione, rivolta a dirigenti e responsabili della Qualità prevede:

• Il controllo dei processi e le norme ISO 9000
• I requisiti della norma necessari al Sistema Qualità
• Il sistema Qualità per i servizi: non solo conformità
• Documentare il sistema Qualità: procedure e istruzioni operative
• Come si rilevano i costi della Qualità e della non-Qualità
• PDCA e strumenti di Problem Solving
• Introduzione alle verifiche ispettive interne

Inoltre, per tutto il personale, è previsto un workshop, Lavorare in qualità, della durata di 1 giorno, che riassume e comunica a tutti le politiche e gli strumenti aziendali in materia.